W Mocpuff.pl Twoja satysfakcja jest naszym priorytetem. Niniejszy dokument określa zasady zwrotów oraz reklamacji produktów zakupionych w naszym sklepie. Nasza polityka obejmuje dwa główne obszary:

  1. Zwroty zapakowanych/nieotwartych produktów (odstąpienie od umowy bez podania przyczyny).

  2. Reklamacje produktów uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem (gwarancja / rękojmia).

1. Zwroty bez podania przyczyny (Odstąpienie od umowy)

Oferujemy 14-dniowe prawo do zwrotu każdego zakupionego produktu, licząc od dnia otrzymania przesyłki.

WAŻNE: Wyjątek dotyczący produktów higienicznych

Ze względów ochrony zdrowia i higieny, jednorazowe e-papierosy są klasyfikowane jako produkty higieniczne. Oznacza to, że możemy przyjąć zwrot bez podania przyczyny wyłącznie wtedy, gdy produkt znajduje się w oryginalnym, nieotwartym i fabrycznie zamkniętym opakowaniu.

Jeśli opakowanie produktu zostało otwarte, zwrot na podstawie niniejszego punktu nie jest możliwy.

Procedura zwrotu (dotyczy produktów nieotwartych):

  • Musisz najpierw poinformować nas o swojej decyzji, wysyłając wiadomość e-mail na adres: [email protected].

  • Po zatwierdzeniu zgłoszenia wygenerujemy i wyślemy Ci zwrotną etykietę nadawczą. Zwrot jest dla Ciebie całkowicie bezpłatny – nie ponosisz żadnych kosztów przesyłki.

  • Wydrukuj etykietę, naklej ją na bezpiecznie spakowaną paczkę i umieść ją w najbliższym automacie paczkowym (np. Paczkomat).

  • Po odebraniu i sprawdzeniu fabrycznie zamkniętego produktu, skontaktujemy się z Tobą w celu uzyskania numeru telefonu powiązanego z usługą BLIK. Zwrot środków zostanie zrealizowany przelewem BLIK w ciągu 5–10 dni roboczych.

2. Reklamacje (Produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem)

Jeśli otrzymałeś produkt, który jest uszkodzony, nie działa lub jest niezgodny z zamówieniem, masz prawo do złożenia reklamacji.

Co kwalifikuje się do reklamacji?

  • Uszkodzenie fabryczne (DOA – Dead on Arrival): Urządzenie nie działa od razu po wyjęciu z opakowania (np. nie generuje pary, dioda od razu miga).

  • Znaczny wyciek: Zauważalny wyciek płynu z urządzenia w momencie odbioru przesyłki.

  • Błędny towar: Otrzymałeś inny smak, markę lub produkt niż zamawiany.

(Uwaga: Brak akceptacji indywidualnych walorów smakowych nie stanowi wady produktu i nie podlega reklamacji.)

Procedura zgłaszania reklamacji:

  • Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] niezwłocznie (najlepiej w ciągu 48 godzin od odbioru przesyłki).

  • W wiadomości e-mail podaj numer zamówienia, dokładny opis problemu oraz (obowiązkowo) wyraźne zdjęcia lub krótki film pokazujący wadę:

    • W przypadku zgłoszeń DOA (urządzenie nie działa) wymagany jest film pokazujący brak reakcji sprzętu.

    • W przypadku zgłoszeń „Błędny towar” wymagane jest zdjęcie błędnie dostarczonego produktu.

  • Nasz zespół przeanalizuje zgłoszenie. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wyślemy produkt zamienny lub zwrócimy środki przelewem BLIK na wskazany numer telefonu.

3. Adres do zwrotów

Prosimy nie odsyłać żadnych produktów bez wcześniejszego uzgodnienia z naszą obsługą klienta. Dokładny adres do zwrotu przekażemy Ci po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu lub reklamacji.

4. Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących naszej Polityki Zwrotów i Reklamacji prosimy o kontakt:

E-mail: [email protected]